Evaluer l’adéquation entre la qualité de service perçue par les clients et utilisateurs par rapport au niveau de qualité convenu ou attendu. Résoudre les motifs d’insatisfaction en vue de réduire les risques de litiges.
Evaluer l’adéquation entre la qualité de service perçue par les clients et utilisateurs par rapport au niveau de qualité convenu ou attendu. Résoudre les motifs d’insatisfaction en vue de réduire les risques de litiges.