Evaluer l’adéquation entre la qualité de service perçue par les clients et utilisateurs par rapport au niveau de qualité convenu ou attendu. Résoudre les motifs d’insatisfaction en vue de réduire les risques de litiges.
Catégorie : Pas a pas
Tous les articles sur la description du référentiel de processus.
Gérer la performance et l’amélioration.
Apprécier l’efficience des processus et leur capacité à assurer la satisfaction des clients et des utilisateurs. Ajuster les dispositions en cas d’écart par rapport aux objectifs.
Gérer la documentation.
Assurer la conservation et la disponibilité des informations et des données utiles à l’organisation sur toute la durée de vie du produit ou du service.
Gérer la communication.
Délivrer un message en interne ou en externe à propos d’une situation, d’un résultat obtenu ou d’un objectif.
Gérer la capacité.
Etablir l’adéquation entre les besoins en ressources et les ressources effectivement disponibles. Assurer un suivi des ressources et de leurs consommations.
Fournir un produit ou service.
Mettre à disposition d’un client ou d’un utilisateur la solution ou service qui correspond à ses besoins.
Délivrer un service.
Opérer un service et le rendre disponible pour ses utilisateurs dans les conditions convenues.
Décider, arbitrer.
Choisir entre des options et en fixer les objectifs de mise en œuvre.
Construire la solution attendue.
Fabriquer la solution et en vérifier la conformité avec les besoins exprimés.
Concevoir la solution adaptée.
Identifier la solution la plus à même de répondre à des besoins ou à une demande.