Le trio des excuses bidons.

Parmi les arguments avancés pour justifier la mauvaise qualité de service, il y en a trois qui figurent au premier rang des excuses inacceptables :

  • Il n’y a pas d’informatique sans bug.
  • Ce sont toujours les cordonniers les plus mal chaussés.
  • Si une femme fait un enfant en neuf mois, neuf femmes ne feront pas un enfant en un mois.

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C’est le résultat qui compte.

Le réflexe le plus répandu en gestion de projet comme en management d’organisation est de privilégier la description des activités, voir dans certains cas les structures et leurs missions. On définit le plan d’action non pas par rapport à sa finalité (le résultat à produire) mais par rapport aux rôles et aux missions. C’est ce type d’approche qui contribue à pérenniser les organisations au détriment de l’efficience …

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