Réclamation Junior & Cie : Motifs, coordonnées et médiateur Nom *. Numéro de téléphone du service client de Oui SNCF. Pour adresser une réclamation au service client ou pour toute autre demande, vous avez la possibilité de procéder par téléphone. 1. Service Clientèle Thalys B.P. SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises Travailler chez SNCF Découvrez nos métiers, nos offres d’emploi et rejoignez-nous Plus d'infos sur OUI.sncf ! Si vous composez ce numéro, un serveur vocal vous aidera à joindre un interlocuteur pour vous aider. Les conseillers de la SNCF sont joignables au 01 84 94 36 35 du lundi au dimanche de 7h00 à 22h00. b. Envoi du dossier de réclamation Toute réclamation doit être adressée à SNCF Réseau impérativement par courrier électronique à reclamations@reseau.sncf.fr, et comprendre en pièces jointes les trois éléments précisés ci … Vous devez écrire au centre de recouvrement dont l’adresse est mentionnée sur le PV ou bien contacter www.contact-contravention.sncf.com. Région concernée *. La garantie voyage : réclamation. Les informations que vous fournissez permettent à la SNCF de vous contacter afin de traiter la réclamation … SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises Travailler chez SNCF Découvrez nos métiers, nos offres d’emploi et rejoignez-nous Vous pouvez exercer ces droits en envoyant un courrier à Service Relation Client SNCF 62 973 Arras Cedex 9. Vous pouvez émettre une protestation écrite à l’adresse suivante : Relations Clientèle SNCF Transilien. SNCF vous donne maintenant la possibilité de déposer vos réclamations directement en ligne. Pour faire une réclamation : 08.93.03.33.41 (service indépendant de la marque SNCF) Ouvert 24/24 et 7/7 – Veuillez-vous munir du numéro de votre colis que vous avez reçu dans votre mail de suivi ou de votre numéro de commande disponible sur votre espace depuis le site. Pour un voyage en TGV ou sur un train Intercités : rendez-vous sur le formulaire de réclamation SNCF. Dans un premier temps, vous pouvez vous rapprocher d’un agent de la SNCF en gare ou contacter le service clientèle par téléphone pour tenter de trouver une solution à l’amiable. Pour vos voyages en TGV France-Italie : La Garantie Ponctualité SNCF : si votre train arrive à destination au moins 30 minutes après l'heure prévue et que ce retard est imputable à SNCF, SNCF vous propose une compensation sous forme de … C’est un service gratuit que nous fournissons à nos clients. La SNCF met à disposition de ses clients différents numéros de téléphone pour contacter des conseillers en cas de questions ou de problèmes. Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante ou si vous êtes confronté à une absence de réponse, vous avez la possibilité de saisir le médiateur SNCF voire le tribunal judiciaire si le différend persiste. Si vous avez payé avec des chèques vacances, merci d'effectuer votre demande de remboursement via notre formulaire de réclamation. Vous avez une réclamation à formuler ? Service relation clients Si vous avez des remarques à faire sur le déroulement de votre voyage ou son organisation, le groupe SNCF met à votre disposition une adresse postale unique : Service relations clients SNCF 62973 Arras Cedex 9. Valable sur les réservations effectuées du 14/06/2021 au 20/06/2021 inclus, pour des voyages en IZY effectués entre le 14/06/2021 et le 01/08/2021 inclus. 80001 AMIENS CEDEX 1. Pour appeler le service assistance, facturation et réclamation de la SNCF par téléphone, composez le numéro de téléphone gratuit : 36 35. La réclamation au service client est la première étape pour trouver une solution amiable avec la SNCF. Pour les demandes par courrier, veuillez adresser votre lettre à Service Relations Clients SNCF, 62973 Arras Cedex 9. Veuillez indiquer votre date de naissance sous le format jj tiret mm tiret AAAA. Vous disposez également du droit de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à … -Sélectionner- Monsieur Madame. Cette offre se rapproche des tarifs de l’autocar et du covoiturage. Le formulaire garantie réclamation se trouve en ligne, sur le site de la SNCF. SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises Travailler chez SNCF Découvrez nos métiers, nos offres d’emploi et rejoignez-nous Loi sur les services clients, Réclamation, Remboursement. Need to file a claim? Si vous avez rencontré un problème en utilisant le service AUTO/TRAIN de la SNCF, vous pouvez déposer votre réclamation par courrier à l’adresse suivante : Service … vous avez reçu dans votre mail de suivi ou de votre numéro de commande disponible sur votre espace depuis le site. You have the right to look into your personal data, to modify, to rectify or to delete them. Vous devez joindre à votre réclamation : un scan ou une photo de votre contravention. Lancé en 2013 par la SNCF, Ouigo est le service de TGV à bas prix. CNIT 1BP 440. Vous passez également par les formulaires de réclamation en ligne disponible sur certains sites internet. Date de naissance. vous avez reçu dans votre mail de suivi ou de votre numéro de commande disponible sur votre espace depuis le site. 08 90 21 98 74 Service 0,80 € / … Comment saisir la justice sans frais et sans avocat pour des litiges inférieurs à 10000 euros. Pour tenter de résoudre le problème qui vous oppose à une entreprise, le bon réflexe est de contacter dans un premier temps, le service client de la marque. Déposer une réclamation après un voyage en Thalys, Eurostar ou TGV Lyria A noter: si votre parcours comporte plusieurs transporteurs, remontez votre expérience auprès du transporteur concerné. Sachez que la … G30 : Votre garantie TGV INOUI ou INTERCITÉS dès 30 minutes de retard. Après étude de votre dossier, vous obtiendrez une réponse entre une semaine ou trois mois. Contacter le service réclamation de La Poste par téléphone. Notice : Réclamation au service client de la SNCF. La lettre est à envoyer en recommandé avec accusé de réception. Pour un remboursement de votre billet de train , vous devez impérativement joindre la référence de dossier à 6 lettres, l'original de votre billet, une photocopie de votre relevé de compte prouvant le paiement du billet, ... Tapez touche 6 et transmettez nous un signalement ou une suggestion concernant l' information voyageur en gare, à bord ou à distance. Le service clientèle de la SNCF. Envoyer une réclamation à la SNCF. Autrement, plusieurs canaux sont disponibles selon le train utilisé. Ceci dans un délai de deux mois. Contester une contravention de la SNCF. FFiche Contactez-nous A4 - 072013.indd 1iche Contactez-nous A4 - 072013.indd 1 003/07/13 11:183/07/13 11:18 More information. Il est aussi possible d'adresser une lettre de réclamation à la SNCF à l'adresse suivante : Service Relation Client SNCF, 62973 Arras Cedex 9, France. Allo TER Nouvelle-Aquitaine 0800 872 872. Le service réclamation SNCF est disponible au numéro de téléphone suivant : 0 98 098 36 35 (appel non surtaxé) il vous suffira de composer le choix 2 (service réclamation) puis à nouveau le choix 2, il vous sera alors demandé le numéro de dossier à taper sur votre clavier téléphonique. Demander un remboursement? Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante ou si vous êtes confronté à une absence de réponse, vous avez la possibilité de saisir le médiateur SNCF voire le tribunal judiciaire si le différend persiste. Moins de 25 ans : 10 000 bons d’achat TGV de 10€ OUIGO… à ne pas louper ! 11/06/2021. Si vous avez besoin d'obtenir des précisions supplémentaires avant d'adresser votre réclamation écrite, vous pouvez contacter la SNCF par téléphone au 36 35 (service gratuit + prix de l'appel). Si vous désirez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement en ligne via la section « réclamation en ligne ». ⚠️ Nos trains continuent de circuler et nous adaptons le plan de transport en fonction de la situation.Pour voyager, vous devez être munis d'un titre de transport valable pour le train emprunté et porter un masque Votre titre de transport doit être présenté avec votre dérogation si votre train arrive à destination après le couvre-feu. Vous pourrez poser directement votre question au réseau concerné en cliquant sur l’icône de contact. Civilité *. Si vous contactez vous-même la SNCF pour obtenir un dédommagement, ils risquent de vous renvoyer vers nous. Pour faire une réclamation : 08.93.03.33.41 (service indépendant de la marque SNCF) Ouvert 24/24 et 7/7 – Veuillez-vous munir du numéro de votre colis que. Pour joindre la SNCF par téléphone, pour connaître l’état du trafic ou l’horaire d’un train, vous pouvez composer le 36 35. 2 place de la Défense. Contacter le service client. Pour engager la responsabilité de la SNCF en cas de perte, vol ou détérioration de vos bagages, ces derniers doivent avoir été préalablement enregistrés. Let’s GO ! Je rencontre un problème avec le service de transport de bagage à domicile SNCF. Ensuite, envoyez votre réclamation en décrivant précisément les circonstances de l’incident et en joignant tous les documents prouvant votre bonne foi. Plus la réclamation sera précise, plus elle sera traitée rapidement. Numéro de téléphone du service client de la SNCF. CS 61139. Réclamation pour un voyage en AUTO/TRAIN. (1) 20% de réduction sur IZY. Pour vos soucis de voyage, compensation, échange ou annulation de billets de train, ou pour toute SNCF Reclamation,, SNCF Service Client est l’endroit… La photocopie de votre relevé de compte où apparaît le débit relatif à cet achat. Pour faire une réclamation : 08.93.03.33.41 (service indépendant de la marque SNCF) Ouvert 24/24 et 7/7 – Veuillez-vous munir du numéro de votre colis que. Après étude de votre dossier, vous obtiendrez une réponse entre une semaine ou trois mois. Il vous suffit simplement d’avoir votre référence de dossier et de compléter le formulaire de réclamation. Vous pourrez ainsi faire part de votre mécontentement directement à la SNCF, dans les situations suivantes : vous n'avez pas reçu vos billets, ou vous n’avez pas pu les retirer pour voyager. ) sont indispensables afin de traiter votre demande par le service client. Effectuer une réclamation Oui.sncf. On doit seulement se diriger vers le site web puis on peut constituer le dossier de réclamation en ligne et transmettre les justificatifs nécessaires auprès des chargés du service client de la société européenne dont les photos ou tout document pouvant corroborer la plainte. En fait, SNCF qui tient au bien être de ses passagers et veille à faciliter leur mobilité, fait en sorte de les informer à propos de l’état du trafic et des perturbations susceptibles d’avoir un impact sur leur trajet. Le service réclamation SNCF est disponible au numéro de téléphone suivant : 0 98 098 36 35 (appel non surtaxé) il vous suffira de composer le choix 2 (service réclamation) puis à nouveau le choix 2, il vous sera alors demandé le numéro de dossier à taper sur votre clavier téléphonique. Attention, si vous avez moins de 25 ans, c’est l’opé de l’été à ne surtout pas louper ! PAR TÉLÉPHONE. Le délai de traitement est alors plus long. Attention, le service Oui SNCF étant très large, les demandes de réclamation varient selon le motif. Verified account Protected Tweets @; Suggested users Vérifiez ! Le service que j'ai contacté est incapable de me dire ou … le samedi de 8h à 13h. Je ne trouve pas de réponse à ma question ou je souhaite déposer une réclamation, comment nous contacter ? Réclamations, Remboursements, contestations d'amende SNCF L'usager qui souhaiterait faire part de ses remarques, porter réclamation, contester une régularisation au bord d'un train ou encore obtenir un remboursement à la SNCF, peut envoyer un courrier au service clientèle ou au service après-vente compétent. la réponse est peut-être dans la rubrique FAQ ! Vous êtes actuellement sur un formulaire pour déposer une réclamation concernant un voyage effectué sur TGV INOUI & Intercités. Nos télé-opérateurs appartenant au service de renseignement du 118707, peuvent vous mettre en relation avec celui-ci ou vous donner le numero de telephone du service client direct. Auvergne-Rhône-Alpes. Pour gagner du temps, suivez nos conseils et adressez votre demande au bon service. Nos conseillers du service ACCÈS TER sont à votre disposition au 08 01 01 02 02 (numéro vert). 92053 Paris La Défense Cedex. La ligne est joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 18h et le samedi de 8h30 à 13h. Amazon : réclamation, litige ou demande de remboursement, comment faire ? Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 7h à 19h. Mais la mission de la SNCF ne se limite pas au transport de personnes dans les trains de la compagnie, puisque la société gère ég… toute autre pièce permettant de justifier votre réclamation. Réclamation à la SNCF : Les coordonnées des services clients Le service réclamation SNCF est disponible au numéro de téléphone suivant : 0 98 098 36 35 (appel non surtaxé) il vous suffira de composer le choix 2 (service réclamation) puis à nouveau le choix 2, il vous sera alors demandé le numéro de dossier à taper sur votre clavier téléphonique. Si la SNCF rejette votre réclamation, vous pouvez vous adresser à la médiatrice de SNCF. Vous souhaitez faire une réclamation? La plupart des marchands et des fournisseurs de services abusent de leurs clients, s’en foutent et parfois même les volent car ils savent très bien que les clients n’iront …. Si vous souhaitez contacter un conseiller du service client Oui SNCF par téléphone, différentes options s’offrent à vous.Vous pouvez prendre contact avec un conseiller sur la gestion de vos commandes en appelant le 36 35 du lundi au samedi de 8 h à 20 h et le dimanche et jour férié entre 10 h et 20 h. Il vous est possible également de faire une réclamation par téléphone, en contactant le service client au numéro suivant : 3631. Déposer une réclamation après un voyage en Thalys, Eurostar ou TGV Lyria A noter: si votre parcours comporte plusieurs transporteurs, remontez votre expérience auprès du transporteur concerné. En cas de voyage avec un autre transporteur (OUIGO, Thalys, Eurostar, TER, TRANSILIEN,… ), nous vous invitons à faire votre demande auprès du service client concerné. Envoyez un courrier à l'adresse suivante : Service relation clients SNCF. Téléphone. La réclamation au service client est la première étape pour trouver une solution amiable avec la SNCF. un scan ou une photo de votre titre de transport. Service Relations Clients SNCF – 62973 ARRAS Cedex 9. Pour les demandes par courrier, veuillez adresser votre lettre à Service Relations Clients SNCF, 62973 Arras Cedex 9. Ce numéro de téléphone est disponible 7j/7 et de 7h00 à 22h00 pour 0,40€ par minute plus le prix d’un appel. Le service bagage de la SNCF est à l''image du reste de l''entreprise: rentabilité absolue au détriment de la qualité du service; mon grand-père cheminot doit s''en retourner dans sa tombe!Nous sommes en permanence confrontés à l''irresponsabilité et à l''incompétence, bien que le personnel soit dans l''ensemble aimable. ATTENTION : Pour toute demande commerciale ou scolaire concernant un réseau partenaire, rendez-vous à la rubrique RESEAUX. Prénom *. Votre lettre arrivera bien à l'adresse indiquée. Service Relations Clients SNCF – 62973 ARRAS Cedex 9. Avec G30, la Garantie 30min SNCF, bénéficiez d'un bon d'achat dès 30min de retard quel que soit le motif ! Les données ne seront communiquées et conservées que pour une durée nécessaire à la réalisation de(s) finalité(s) énumérée(s) ci-dessus et sont réservées à l’usage des services concernés, internes ou externes situés dans et hors de l’Union Européenne. Contact Service Clients SNCF quand le trafic SNCF est perturbé Info trafic pour le TGV, l’ Eurostar, le thalys, les TER, les trains INTERCITES, TEOZ, LUNEA: 0805 90 36 35 Info trafic pour le TRANSILIEN: 0805 70 08 05 et SMS 4 10 20 (on tape le nom de la gare et on envoie ce sms … Sur un TER : contactez le Centre de relation client TER de votre région. Faites votre demande de réclamation par lettre en l’envoyant à l’adresse suivante : Service Relation Client SNCF. Réclamation EUROSTAR L'absence de rue est normale. Si vous désirez déposer une réclamation, vous pouvez le faire directement en ligne via la section « réclamation en ligne ». You can simply do this by writing to the following address: OUI.sncf, Service Réclamation Europe, 2 place de la Défense, CNIT 1 - BP 440, 92053 La Défense cedex, France. Si vous n’êtes pas satisfait des solutions proposées par le service client, vous devez déposer votre réclamation auprès du service consommateur de la marque, si elle en a une, soit à la Commission européenne des résolutions de litige en ligne. 14 B - 1050 Bruxelles 5 Belgique . 3. 62973 ARRAS Cedex 9. France. Vous pouvez nous écrire à : Service Relations Clients SNCF - 62973 ARRAS Cedex 9 A noter qu'aucun remboursement ou dédommagement ne peut être réalisé sans l'envoi de vos billets originaux. In this conversation. La SNCF vous propose un service de médiation gratuit afin de trouver une solution à l’amiable à un litige qui n’a pu être traité par l’intermédiaire du service clientèle SNCF. Leader mondial du commerce électronique, l’histoire d’Amazon.com remonte en 1994, lorsque Jeff Bezos décide de se lancer dans la vente de livres sur Internet. La G30 s’applique aux voyages TGV INOUI ou INTERCITÉS. Dans ces hypothèses, il vous est possible d'écrire une réclamation au service client de la SNCF afin d'obtenir une indemnité. Les différentes étapes pour déposer une réclamation SNCF. Avant de vous lancer dans un processus de réclamation contre la SNCF, plusieurs étapes sont à prévoir. Dans un premier temps, réunissez le maximum de pièces comme une copie de votre réservation, ou de votre billet, votre numéro de trains ainsi que vos heures de départ et d’arrivée prévue. Il est préférable de faire votre requête par courrier recommandé avec accusé de réception. Réclamation Oui SNCF par courrier postal. Les réclamations TER, DB Bahn, Ouigo, OUIBUS, Thello, Trenitalia Il est impossible aux agents SNCF d’ effectuer le remboursement en gare ou aux points de vente SNCF. Si vous avez réglé avec votre carte bancaire, vous recevrez un virement sur votre compte bancaire. Le délai peut toutefois être plus long. Si aucun remboursement n’apparaît en fin de mois, rapprochez-vous de votre banque. OUIGO et OUIBUS possèdent leurs propres sites. * Il est nécessaire au préalable d'en faire la demande via le formulaire de réclamation SNCF **Des mesures spécifiques sont mis en place en raison du Coronavirus, en savoir plus. Service à bord Garantie Voyage Retard La base de données utilisée pour traiter les réclamations de la clientèle a été déclarée à la CNIL par la SNCF sous le numéro 1044548 en 2004. Vos billets de train originaux. Contact et Reclamation. Veuillez joindre : Votre référence de dossier à 6 caractères. Le numéro général est le 36 35. Ouvert toute la semaine de 7H à 22h. SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises Travailler chez SNCF Découvrez nos métiers, nos offres d’emploi et rejoignez-nous Après avoir accusé réception de votre mail ou de votre courrier, Ouigo vous apportera une solution ou une réponse sous 2 mois. Pour toute autre réclamation, nous nous en occupons à votre place. L’appel est gratuit depuis un poste fixe. Comme toutes les grandes entreprises telles que Bouygues Télecom , la SNCF possède un service client efficace. Un conseiller répondra à toutes vos questions du lundi au samedi de 06h30 à 19h30 et de 14h00 à 20h00 les dimanches et fêtes. Vous avez une question ? 0 800 11 40 23 (service et appel gratuits) Formulaire de contact TER et Transilien : Formulaire de réclamation TER ; Adresse postale TER et Transilien : Relations Clientèle SNCF Transilien - TSA 21262 -75564 PARIS CEDEX 12 - FRANCE Si votre référence de dossier n’est pas reconnue, téléchargez le formulaire et envoyez-le à l’adresse indiquée. En fonction de votre situation, votre interlocuteur ne sera pas forcément le même. Service de médiation de la SNCF. Services Relations Clients SNCF 62 973 Arras cedex 9. Ils peuvent répondre à toutes vos demandes en lien avec Ouigo. Il est important d’en faire la demande en accédant au formulaire de réclamation SNCF. 62 973 ARRAS Cedex 9. Effectuer une réclamation SNCF : Contact, démarches, délais 62973 Arras Cedex 9. SNCF Mobilités – Délégué à la Protection des Données – DGD Performance – Service Juridique – 9, rue Jean-Philippe Rameau (campus Wilson) – 93210 Saint Denis - France. Si vous avez utilisé un débit différé, les remboursements seront donc visible sur votre compte bancaire en fin de mois. Il est tout à fait possible de poster une réclamation à l’adresse suivante : Service clientèle Oui SNCF. Si vous n’êtes pas satisfait des solutions proposées par le service client, vous devez déposer votre réclamation auprès du service consommateur de la marque, si elle en a une, soit à la Commission européenne des résolutions de litige en ligne. Sur un TER : contactez le Centre de relation client TER de votre région. Vous pouvez déposer une réclamation due à un problème de transport sur une ligne de train, déposer une réclamation sur un problème de Billet ou de contravention ou enfin pour tous les autres motifs. Le service d’assistance téléphonique proposé par service-client.fr n’est pas le service client de la marque SNCF. Pour un voyage en TGV ou sur un train Intercités : rendez-vous sur le formulaire de réclamation SNCF. 20% de réduction sur le montant total du panier d’achat. Autrement, plusieurs canaux sont disponibles selon le train utilisé. La SNCF fait rouler des milliers de trains chaque jour sur le réseau ferroviaire et transporte ainsi des dizaines de milliers de passagers pour leur vie professionnelle et leurs loisirs. Que ce soit pour une réclamation ou encore, une réservation, il est parfois plus facile de joindre la SNCF par téléphone que de chercher sur son site internet. Vous devez avant tout adresser votre réclamation au service clients.
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